En tant que leader, il est extrêmement important de faire preuve d’objectivité. Vos décisions, vos convictions, vos évaluations doivent reposer sur des éléments factuels. En effet, un chef doit savoir faire preuve de contrôle émotionnel et de sang-froid. En revanche, il ne faut pas chercher à réprimer ses émotions, toute subjectivité n’est pas obligatoirement négative. Trouver le bon équilibre entre objectivité et subjectivité, c’est manifester une grande intelligence émotionnelle. Analysons quelques pièges classiques à éviter lorsque vous êtes chef.

1. De la subjectivité vers l’objectivité : Fait, émotion, opinion

Subjectivité et objectivité sont deux notions opposées. Il n’en est pas une qui vaille mieux que l’autre. Cependant en matière de management d’équipe et de gestion d’entreprise ; l’objectivité présente plus d’avantages que la subjectivité. 

Selon la définition de l’Académie Française est subjective toute chose “qui a rapport au sujet, qui se passe dans notre esprit, qui est en nous”. Par opposition est objective toute chose “qui existe indépendamment de l’esprit, représente un objet tel qu’il est en réalité, indépendamment de toute impression ou interprétation personnelle”

Nous pouvons alors établir une distinction entre trois éléments afin d’illustrer cela :

• Les faits ou observations sont objectifs donc indiscutables.
• Les opinions ou avis sont subjectifs donc discutables.
• Les émotions et sentiments sont subjectifs et indiscutables. Chaque personne possède une sensibilité qui lui est propre. Face à un même événement, la réaction est différente selon les individus.

NB : Lorsqu’une opinion n’est pas discutable, elle se transforme en dogme. Considérer son opinion ou ses jugements comme des vérités incontestables est dangereux car cela vous enferme dans votre mode de pensée et vous empêche témoigner de l’ouverture d’esprit et de l’empathie.

En tant que chef, vous devez faire la distinction entre subjectivité et objectivité si vous souhaitez avoir des équipes performantes. Or, il est difficile de conserver un regard objectif sur les personnes et les choses. Cela est d’autant plus vrai dans des environnements multiculturels. C’est pourquoi, il est important de se faire accompagner de professionnels en la matière.

2. Quelques formes communes de subjectivité 

1. Projection

La notion de projection est une notion psychologique qui a été définie par S. FREUD. En résumé, nous pouvons dire qu’une projection désigne le phénomène par lequel un individu attribue inconsciemment ses pensées ou ses émotions à un autre.

Exemple : “Madame DUPONT a l’air énervé aujourd’hui, ça doit être parce qu’elle a parlé avec le chef ce matin”. 

En réalité, vous attribuez à Mme. DUPONT une émotion qui n’est pas la sienne en évoquant une raison qui semble objective alors qu’en réalité cette personne n’est pas énervée. Dans ce cas, pour revenir à de l’objectivité, recentrez-vous sur vos propres émotions afin de voir ce que l’attitude décrite provoque en vous. Parfois, ce que vous reprochez à l’autre est une émotion qui vit en vous.

Lorsque vous êtes amené à contrôler les agissement d’une personne, est-ce cette personne qui n’est pas digne de confiance ou vous qui manquez de confiance en vous ? Est-ce l’autre qui a besoin d’être rassuré ou vous ?

2. Supposition

Une supposition peut apparaître lorsque votre environnement ne vous fournit pas suffisamment d’informations pour raisonner correctement. Dès lors, votre cerveau va inventer une partie de l’histoire en fonction de vos précédentes expériences. 

Exemple : “Madame DUPONT est en retard, je suis sûr que c’est parce qu’elle ne s’est pas réveillée”.

Vous ne savez pas pourquoi elle est arrivée en retard alors vous imaginez qu’elle ne s’est pas réveillée car cela est déjà arrivé. Néanmoins, vous ne pouvez en être certain tant que vous ne lui aurez pas demandé.

3. Interprétation

Une interprétation est le fait de vouloir donner une explication particulière à un événement. L’interprétation est proche de la supposition et relève du même processus mental.

Exemple : “Aujourd’hui, mon chef m’a dit que je devais réaliser deux prototypes de plus par semaine. Il a dû me dire ça parce que je suis trop lent.”

Dans les faits, le chef a simplement demandé deux prototypes de plus. Il n’a pas précisé que le personne était lente. En cas de doute, ne supposez plus, demandez !

4. Perception

Une perception est une lecture subjective de la réalité. Une même réalité ne sera pas perçue de la même manière selon la personne.

Exemple : “Le chiffre d’affaires a diminué de 15% cette année, ça y est nous allons faire faillite”.

En l’espèce, voir son chiffre d’affaires diminuer de 15% n’est pas nécessairement synonyme de faillite. Certaines personnes seront effrayées pas cette chute d’autres seront galvanisées. Cette chute peut-être considérée comme importante ou non, cela dépend de plusieurs éléments. La chute de 15% est un fait objectif indiscutable, en revanche, l’appréciation de cette chute peut-être discutable. 

Manager de manière subjective est néfaste car cela vous empêche de vous perfectionner en tombant dans des schémas de pensée automatiques. En effet, en vous limitant à vos idées, en restant dans le confort de la subjectivité, vous n’évoluez pas et par conséquent ne faites pas évoluer votre équipe. Les quatre formes décrites ci-dessus sont des raccourcis cognitifs engendrant des conclusions hâtives et une forme de paresse intellectuelle. En outre, cela vous empêche d’être créatif en réfléchissant à de nouvelles solutions.

3. Comment sortir de la subjectivité pour entrer dans l’objectivité ?

Pour être plus objectif vous devez prendre conscience du degré de subjectivité de votre entreprise. Pour cela, vous devez savoir que la subjectivité repose principalement sur quatre éléments : 

• La culture : Certaines cultures sont plus naturellement fondées sur les faits et l’objectivité et d’autres sur les émotions et la subjectivité. Si vous souhaitez que votre entreprise se développe au niveau international veillez à avoir des managers rompus au management interculturel.
• L’expérience : Chaque individu en fonction de ses expériences et de son histoire aura un mode de pensée privilégié.
• L’éducation : L’éducation que chaque individu reçoit influence son mode de réflexion également.
• La personnalité : En fonction de notre personnalité, nous développerons différentes formes d’intelligences qui présentent des orientations parfois plus subjective (intelligence musicale par exemple) parfois plus objective (intelligence logico-mathématique)

Ces quatre éléments ont une grande influence sur le fait qu’une personne soit en prise à la subjectivité ou à l’objectivité. 

Pour vous rapprocher de l’objectivité, suivez les quatre étapes ci-dessous :

1. 1. Identifier votre objet d’analyse : événement, action, phrase prononcée etc.
   2. Identifiez s’il s’agit d’un fait ou d’un jugement. 
   3. Distinguer les faits des jugements s’il y a imbrication.
   4. Transformer l’élément subjectif en élément objectif.

Réalisez ces étapes par écrit. Cela vous aidera à visualiser la situation afin de mieux l’analyser. Ainsi, il vous sera plus facile de retirer les éléments portant sur de la subjectivité. Si vous fonctionnez en supposition, le plus simple est de demander. Contactez-nous pour être accompagné à ce sujet.

Cas particulier du feedback négatif : Si une personne vous fait un feedback négatif, soyez vigilant à distinguer les faits des jugements. Dans ce cas, décortiquez le feedback et ne retirer que ce qui est objectif et pour le reste, questionner votre interlocuteur afin de lui demander des explications.

En somme, distinguer subjectivité et objectivité n’est pas compliqué, l’un se rapporte au sujet et l’autre à
l’objet. En revanche, prendre conscience que l’on est dans un fonctionnement plus subjectif qu’objectif n’est pas aisé à distinguer.  Alors si vous souhaitez savoir à quel stade en est votre structure, contactez-nous.

Gary-Alban MARAVILHA
Cofondateur de GMK Conseil

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Gary-Alban MARAVILHA

Cofondateur de GMK Conseil. Diplomé d'un double diplôme en management et droit des affaires de Skema Business School. 10 ans d'expérience en management et gestion des organisations.

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