La question du renouvellement du personnel (ou turnover) est une question cruciale en entreprise. En effet, la force d’une entreprise réside en les êtres humains qui la composent. Savoir attirer des talents est essentiel mais savoir les conserver l’est plus encore. En effet, si vous souhaitez que votre entreprise soit performante, il vous faut fidéliser vos équipes. Du processus de recrutement au processus de rupture d’un contrat de travail, vous aurez investi beaucoup d’argent. Si vous souhaitez le rentabiliser, vous devez gérer votre turnover. 

1. Évaluer votre taux de turnover

Avant de débuter un plan d’action quelconque, vous devrez déterminer le taux de turnover de votre entreprise et le mettre en comparaison à celui de votre secteur d’activité. Cela vous permettra de positionner votre entreprise par rapport à la moyenne du secteur. En effet, certains secteurs présentent naturellement des taux plus élevés que d’autres. 

Le Ministère du travail fournit des chiffres par secteur des taux de rotation (turnover). Les études sont menées par la Direction de l’Animation de la Recherche, des Études et des Statistiques (DARES).

Pour calculer votre taux de turnover, procédons par étapes :

1. Calcul de l’effectif sur la période donnée

Exemple : De janvier à juin votre entreprise compte 150 salariés et de juillet à décembre elle compte 180 salariés.
Calcul : Effectif moyen sur la période = (150 + 180) / 2 = 165 salariés en moyenne sur la période.

Pour plus de détails sur le calcul des effectifs, vous pouvez vous rendre sur les sites de l’URSSAF ou du Service Public. 

2. Calcul des taux d’entrée et de sortie

Exemple : Sur l’année, 25 nouvelles personnes ont intégré l’entreprise (les entrées) et 5 l’ont quittée (les sorties).
Calcul : Taux d’entrée (TE) = 25 / 165 = 0,15.
Taux de sortie (TS) = 5 / 165 = 0,03.

3. Calcul du taux de turnover

Exemple : Reprenons les chiffres des exemples ci-dessus.
Calcul : Taux de turnover = (TE + TS) / 2 x 100 (multiplié par cent pour obtenir un pourcentage) = (0,15 + 0,03) / 2 x 100 = 9%.

Lecture du résultat : L’entreprise a renouvelé 9% de son effectif sur la période sélectionnée.  

Forme réduite de la formule :
Taux de turnover = [(Nombre d’entrées sur la période + Nombre de sorties sur la période) / effectif moyen sur la période] / 2 x 100.

Après avoir déterminé ce taux, vous pourrez l’analyser et définir une stratégie.

2. Analyser les résultats

1. Comparer son taux avec le secteur

Vous devez comparer ce résultat à votre secteur. Dès lors, il existe trois possibilités :

• Un taux normal ou naturel : Il existe un taux de turnover incompressible en raison des départs involontaires (maladie, retraite etc.) et les départs volontaires (démission pour une autre opportunité professionnelle, certains licenciements etc.). Ces départs sont normaux car ils ne sont pas liés à un contexte interne ou externe spécifique. Vous êtes dans la moyenne de votre secteur. Ce turnover est positif.
  
• Un turnover inférieur à celui du secteur : Cela peut être positif, et signifier que vos salariés soient fidélisés et heureux de travailler dans votre entreprise. Au contraire, il est également possible que ce résultat puisse refléter une difficulté à recruter de nouveaux talents ou un maintien de certaines personnes durant plusieurs années au même poste avec un risque d’inertie au sein de l’entreprise.
• Un taux supérieur à celui du secteur : Cela peut être dû à une stratégie humaine visant un renouvellement, dès lors cela est positif pour vous. Ou cela signifie que l’environnement interne n’invite pas vos collaborateurs à continuer dans votre entreprise et vous risquez alors de perdre vos compétences et de l’argent. 

2. Identifier les raisons du turnover

Le taux de turnover dépend en grande partie de votre politique de gestion des ressources humaines (politique RH) dans l’entreprise. Découvrez ci-dessous, quelques leviers qui vous permettront d’influencer votre taux de turnover :

• Le niveau de rémunération.
• Les gestions des plans de carrière.
• L’équilibre vie personnelle / vie professionnelle.
• L’environnement de travail.
• Les conditions de travail.

Pour une performance optimale, vous devez mener une politique RH qui prend en compte la question du turnover.  Diminuer la rotation du personnel vous permettra de rentabiliser vos recrutements. Bien qu’il n’y ait pas de formule pour calculer le coût du turnover, ce dernier est calculable en grande partie.

Certains coûts sont facilement identifiables comme les coûts de recrutement, d’intégration, de formation et de rupture du contrat. 

3. Manager les risques psychosociaux et les indicateurs RH 

Il existe de nombreux indicateurs RH vous permettant d’analyser le niveau de bien-être dans votre entreprise. Outre le taux de turnover, retrouvez d’autres indicateurs essentiels ci-dessous :

• Le taux d’absentéisme (sans justification) : Un taux d’absentéisme élevé révèle un malaise au sein de l’entreprise ou d’un service. Généralement, cela peut débuter par des retards répétés.

• Le taux d’arrêt maladie : Si vous constatez un nombre important d’arrêts pour maladie, analysez l’environnement de travail et les conditions de travail pour savoir si cela peut provenir d’un environnement toxique.

• Le nombre de conflits externes ou internes (avec ou sans violence) : Si vous avez de nombreux conflits entre employés et clients ou entre employés eux-mêmes, cela peut révéler une insatisfaction importante. 

Il existe de nombreux autres indicateurs, plus ou moins pertinents selon votre secteur d’activité. En outre, vous pouvez mettre en place des indicateurs de prévention des risques et des indicateurs de constat. Si vous souhaitez mettre en place une politique de gestion des risques psychosociaux dans votre entreprise ainsi que différents indicateurs de mesure, contactez-nous.

Gary-Alban MARAVILHA
Cofondateur de GMK Conseil

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Gary-Alban MARAVILHA

Cofondateur de GMK Conseil. Diplomé d'un double diplôme en management et droit des affaires de Skema Business School. 10 ans d'expérience en management et gestion des organisations.

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